日本のブロードバンドのことをこちらでは High Speed Internet と言う。 サンフランシスコ近辺では “DSL” と “ケーブル(TV)” がほとんどで、光はまだ一般家庭用には提供されていないと思う。
ケーブルプロバイダは AT&T Broadband。 DSL は Yahoo! DSL (旧 PacBell DSL), DirecTV DSL, Earthlink DSL など最近いっぱい増えてきた。
これまでの家では AT&T のケーブルインターネットを利用していたが、新規加入者には割引サービスがあるので引越しを機に Yahoo! DSL に乗り換えてみた。 値段は384kbps – 1.5Mbps で 1ヶ月 $39.99 (1年契約の最初の1年間。以降 $49.99)
ここからがトラブルのはじまり。他の人のためにログとして詳しく残しておくことにしよう。
- PacBell には日本語の電話窓口があるのでそこへ新居への電話の引越しとともに、DSL開設の依頼をする。インストールはDSLモデムを含むキットが送られてくるのでそれを自分でインストールする。手順の最後はレジストレーションだが、サーバが見つからないといったエラーが頻出してなかなかうまくいかなかった。翌朝試したところようやくうまくいった。
- レジストレーション後もモデムの接続が切れて使えなくなる現象が発生することに気付く。どうやらこれがレジストレーション時にもおきていたようだ。現象として、DSLモデムのLINKランプが消えその後Flush(点滅)の繰り返し。いつ切れるかは日によってまちまち。うちは夜間つかえなくなることが多かった。サポートへ電話をするも最初は “You are in the 10 days slow period. Drop connection or extremely slow speed often occurs. You have to wait a few more days.” (開設後10日はこういった症状がよくある。もう少し待て) ってなことを言われ我慢。
- 現象は10日以上たっても改善しなかったのでまた連絡し、ようやく Technician (作業員 … でいいのかな) を手配してくれることに。 Technician はいろいろ調べた挙句、今使ってる屋内配線が古くて DSL接続の容量に耐えられないからよく切れるんだということに。 今とは違う線に Splitter ボックスを取り付ける作業をしてモデムは安定して動作しはじめた。自分でインストールするオプションを選んで後で、ヘルプを呼んだ場合は $150 とか言われていたのでビクビクしたが、作業代は屋内工事扱いとなり Wire PRO という毎月入っていた保険でカバー。けど、Splitter代として $35 請求される。むー。
- 接続は安定したけど、今度は速度が極端に遅い。 以前はよく切れたがスピードは 1Mbps ほど出ていたのに今は 300Kbps 程度しか出ない。再び電話するも、電源を入れなおせ、リブートしろといったありきたりの手順を試した後にこれが限界と言われる。384kbps 以上の契約なのでこれは違約じゃないかと PacBell の日本語電話窓口へ(抗議は日本語の方が言いやすい…)。すると、本来うちは基地局から遠いため 384kbps のスピードすら出ないエリアなのに、コンピュータの情報が間違っていて契約できてしまった。PacBellのミスと素直に認めたのでここぞとばかりに解約をすることに。にしてもなぜ始めのころは 1Mbps 出てたのか疑問が残る。
- Yahoo! DSL の言うことは半信半疑だが、また他の DSL で冒険をする必要もないので、再び ケーブル会社と契約。AT&Tの Technician が屋内配線の工事を行い、モデムの接続を確認したところで CD-ROM を渡され、あとは自分でレジストレーションをしろとのこと。が、CD-ROM のソフトがうちの PC #1(XP) でうまく起動せず。 iMac (OS X 10.2.2) では起動するも DNS検索に失敗。 PC #2(Win 2k) でも DNS 検索に失敗。 と、またもトラブル。今度は AT&T の Customer Care 番号に電話し、3人の担当者と1時間かけて会話し。挙句解決せず。
- その日の晩、CD-ROM のソフトではなく、Customer Care の最後の人と話をしたときに聞いた URL に PC #1 から接続したらうまくいき、ようやくセットアップ完了。(最初にDHCP をアサインした Ethernet Card じゃなきゃダメなのかも) スピードは 1.8MBps 出ました。現在も安定して稼動中
こうしてようやく High Speed Internet の環境が整いました。今も安定してつながっています。DSLは日本でもたまにトラブルの話を聞くけど、予想以上にセンシティブなものでした。町から離れたところに住んでるとか、住んでる建物が古くて、DSL が調子悪いという人は Technician を手配してもらって調べてもらったほうがいいかもしれません。
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